Estadísticas de PQRS

El análisis de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes-PQRS que se recibieron en la Corporación Autónoma Regional del Cesar-CORPOCESAR, se presenta con base en el seguimiento llevado a cabo por la oficina Asesor de Dirección, en el marco de las actividades desarrolladas dentro del proceso Gestión Jurídica en el Sistema Integrado de Gestión de la entidad.

Estadísticas P.Q.R.S 2021

CONTROL DE CORREOS RECIBIDOS ATENCION AL CIUDADANO AÑO 2021

• Enero: solicitud de información 37; derecho de petición 8; quejas 0; denuncias 9; solicitud de empleo 8; reclamos 0; otros 55
• Febrero: solicitud de información 54; derecho de petición 4; quejas 0; denuncias 15; solicitud de empleo 7; reclamos 0; otros 95
• Marzo: solicitud de información 64; derecho de petición 9; quejas 0; denuncias 12; solicitud de empleo 5; reclamos 0; otros 83
• Abril: solicitud de información 31; derecho de petición 8; quejas 1; denuncias 6; solicitud de empleo 5; reclamos 0; otros 97
• Mayo, junio, julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre: sin cifras en la tabla
• TOTAL EN EL AÑO 2,021: sin cifra en la tabla

El análisis de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes-PQRS que se recibieron en la Corporación Autónoma Regional del Cesar-CORPOCESAR, se presenta con base en el seguimiento llevado a cabo por la oficina Asesor de Dirección, en el marco de las actividades desarrolladas dentro del proceso Gestión Jurídica en el Sistema Integrado de Gestión de la entidad.

Durante el primer (I) Semestre de la vigencia 2020 se presentaron 297 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, distribuidas así:

• Solicitud de información: 297
• Consulta: 0
• Certificación: 0
• Quejas: 0
• Solicitud de copias: 0
• TOTAL: 297

En coherencia con el reporte de los indicadores del proceso de Gestión Jurídica, se presenta con corte trimestral el record de PQRS recibidas en la entidad en la vigencia de análisis:

Trimestre I. Enero- marzo 2020

• Información: enero 68; febrero 76; marzo 42
• Consulta: 0; 0; 0
• Certificación: 0; 0; 0
• Queja: 0; 0; 0
• Copias: 0; 0; 0
• TOTAL MES: enero 68; febrero 76; marzo 42
• TOTAL TRIMESTRE: 186

Desde la oficia Asesor de Dirección, reportó una eficiencia en la respuesta a las PQRS en la entidad, dentro de los términos legales, para el trimestre I del 2020 del 85%; es decir que de las 186 PQRS recibidas en el trimestre, 158 se respondieron dentro del término definido por la ley.

Para el trimestre II de la vigencia 2020 No reportó una eficiencia Ya que solo se contestó dentro del término el 59% en la respuesta a las PQRS en la entidad dentro de los términos legales. Lo cual representa que de las 111 PQRS recibidas en el trimestre, 64 fueron resueltas dentro de lo establecido en el término legal.

Trimestre II. Abril-junio 2020

• Información: abril 32; mayo 34; junio 45
• Consulta: 0; 0; 0
• Certificación: 0; 0; 0
• Queja: 0; 0; 0
• Copias: 0; 0; 0
• TOTAL MES: abril 32; mayo 34; junio 45
• TOTAL TRIMESTRE: 111

Estadísticas P.Q.R. de enero a junio de 2018

Verificar la oportuna atención por parte de la Corporación Autónoma Regional del Cesar -CORPOCESAR, a las peticiones, quejas y reclamos de la ciudadanía.

Al revisar las carpetas que contienen los derechos de peticiones que llegaron a la entidad en los meses de enero, febrero, marzo, abril, mayo y junio de 2018, pudimos evidenciar que el Asesor de Dirección recibió aproximadamente 635 derechos de petición así:

También evidenciamos que los tipos de petición fueron hechos por la comunidad y empresas privadas y por las entidades públicas del Estado, así:

Según la información suministrada por la Oficina Jurídica de Corpocesar, en el periodo comprendido entre el 1 de enero al 30 junio de 2018 se recibieron 110 denuncias ambientales por posibles anomalías en el manejo de los recursos naturales en el área de la jurisdicción de Corpocesar; el medio usado por la ciudadanía fue para hacer llegar su denuncia fue la siguiente

Por recursos naturales se presentaron las siguientes denuncias ambientales:

Para verificar la oportuna atención de las denuncias ambientales por parte de la entidad, tomamos una muestra representativa de 21 denuncias ambientales y pudimos evidenciar que todas fueron atendidas y su estado actual es el siguiente: